强学习 解难题 出成效

强学习  解难题  出成效

——市社保中心立足职能办实事  为民服务展作为

张家界市社保中心在党史学习教育中，坚持立足本职工作，把党史学习教育同推动养老保险经办工作结合起来，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

一、理论业务两手抓，激发干事创业内生动力

为全面提升养老保险经办人员综合素质、业务能力、工作作风和优质服务意识，市社保中心把政治理论学习与业务能力提升相结合，做到双落实、双促进。党史学习教育以来，支部共召开“学史明理、学史增信、学史崇德”三次专题研讨会，支部每名同志均谈了学习感受。同时，坚持集中学和自主学相结合，学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党史系列读本，补足精神之钙。市社保中心以会议、培训、专题研讨、专项整治行动、练兵比武活动等为平台，以业务知识培训为切入点，深入开展经办能力建设。先后开展了防范和惩治统计造假专题学习、青年学习标兵心得座谈、机关事保信息系统优化建设重点工作专题研讨会、个人所得税和社保费学习培训、社保基金防风险堵漏洞专项整治行动专题培训、“练笔比武”大讲堂等活动，在提升政治素质的同时，促使干部职工做到“精”本职业务、“通”相关业务、“懂”其他业务，将学习教育中激发出来的信念信心、热情激情，转化为攻坚克难、干事创业的强大动力。

二、深入群众解难题，破除老年人运用智能技术壁垒

市社保中心工作人员上门为退休人员开展认证

离退休人员领取待遇资格认证是广大离退休人员现实生活中普遍关注的问题。养老金领取待遇资格认证推行网上办理后，针对部分老年人因不会使用智能手机认证出现的很多不便情况，我中心多措并举破除认证难题：一是上门认证，针对部分行动不便、子女不在身边的空巢独居离退休人员，我中心积极对接群众需求，主动安排工作人员上门帮助退休人员完成资格认证。二是异地认证，为避免退休人员来回跑、多头跑，积极协助办理外省市、跨险种退休人员领取待遇资格认证。三是远程指导，运用微信、视频等方式给退休人员解疑答惑，帮助退休人员成功认证。四是面对面、手把手教学。针对来到窗口或者办公室认证的退休人员，工作人员在退休人员手机上下载App后，面对面、手把手的教，告诉他们，来年就直接在手机上“点一点、照一照”，随时随地就能认证，不用再跑窗口了。

三、服务提质有成效，打通经办服务“最后一公里”

市社保中心工作人员为办事群众提供延时服务

市社保中心以推进“五型双一流”机关建设为抓手，持续擦亮“三度三零”服务品牌，转变作风、规范服务，着力为群众提供优质、便捷、高效的服务，精心打造群众满意养老保险服务窗口。一是延时服务、暖心服务，用心用情办实事。一杯热茶、一声问候、一个微笑，展现了市社保中心窗口人员热忱的态度和良好的作风。遇到行动不便的老人，为了尽量减轻他的劳累，窗口人员用转椅将他推送至电梯口；遇到视力障碍人员，工作人员搀扶着下楼，送到出租车上。常常为临近下班时间来办事的群众提供延时服务，空旷的大厅出现的那一抹亮光成为了照进办事人员心里的一束暖光。二是到期提醒，退休调待，全心全意维权益。为保障退休人员合法权益，避免因超期认证停发养老金，市社保中心每月对临近到期应认证人员进行清理，点对点发送信息提醒到期认证人员及时认证。按照省统一安排部署，第一时间发布调待信息，解读调待政策，回应群众期待。经办人员加班加点做好调待金额核算，及时与银行对接，做好调待准备，确保“不漏一人、不错一分、不差一天”，圆满完成企业“十七”连调和机关事业第六年同步连调。三是政策宣传、集中受理，为民便民树形象。深入开展“养老保险政策宣传现场问答活动”，围绕群众最为关心的养老保险中断缴费的影响、领取养老金的条件、网上办理养老保险转移接续等问题，现场为群众答疑解惑。不断规范政务服务事项的办理，已将现有审批全部授权至窗口办理，办事效率大幅提升，让办事人员体会到“一次办、马上办、就近办”的轻松舒心。

下一步，市社保中心将继续坚持民生导向，扎实推进党史学习教育，立足群众需求，着力解决群众在养老保险方面的烦心事、操心事、揪心事，为群众办实事、办好事、解难事。

张家界市社保中心 高琴琴