本报讯 （本报通讯员）高龄独居老人卧床难出门、重度残疾人行动不便，想换领、补办身份证成了一桩烦心事。7月9日，慈利县公安局龙潭河派出所联合治安大队开展下乡上门办证服务，把户籍办事窗口搬到村民家中。

提前上门摸底，摸清每家每户的难处。依托一村一警基层工作模式，民警联合村干部时常进村入户走访，细心记下辖区独居高龄老人、重病卧床群众、重度残疾人的办证需求：身份证到期更换、证件丢失补办、孩童首次申领…… 每一户的特殊情况都一一登记在册，整理成动态服务台账，清楚掌握大家的实际困难，再统一安排上门办证，不让任何一位特殊群众多跑腿。

小分队上门服务，在家就能办好身份证。派出所联合治安大队组建便民办证小分队，带上指纹采集仪、拍照设备等便携工具，穿梭在各村各户。上门之后，拍照、采集指纹、核对身份信息全套流程一次性完成。今年以来，慈利公安累计上门为特殊群众办理身份证78人次，从前需要专程赶到派出所才能办理的业务，如今村民坐在自家屋里就能全部办结。

办证之余送知识，贴心解答各类民生疑问。上门采集信息的同时，民警还主动和村民拉家常，细致讲解户口迁移、新生儿落户、低保核验等相关政策，耐心科普电信诈骗防范知识，现场回应大家的各类疑问。一趟上门，既办好证件，又解答难题、普及安全知识，一次性解决群众多重诉求。

民生小事藏温情，点滴服务暖人心。下一步，慈利公安会持续把群众的难处放在心上，常态化开展上门采集、送证到家等暖心服务，用脚踏实地的走访、细致周到的服务回应百姓期盼，以实实在在的行动拉近警民距离。